Pendant plusieurs heures, un train Eurostar reliant Paris à Londres est resté bloqué sur la voie. Un souci technique est à l’origine de cette mésaventure vécue par les voyageurs. « Ce qui aurait dû être un voyage normal s’est transformé en véritable cauchemar pour tous les passagers », raconte au Parisien l’une des personnes qui se trouvait à bord. D’autres passagers ont fait part de leur mécontentement sur les réseaux sociaux.
« Ça fait + de 6h qu’on est bloqué dans votre train Londres-Paris (9048) et 4h qu’on est l’arrêt au milieu de rien avec des familles et personnes âgées ! Au prix que vous pratiquez un dépannage rapide serait le minimum ! », s’agace l’un d’eux. Les passagers ont ensuite dû évacuer pour être récupéré par un train de rechange. Le train en panne est finalement reparti vers 2h25, sans les voyageurs. Le train de secours est arrivé plus d’une heure plus tard.
« Deux heures dehors sous la pluie»
« Update : il est 2h45, ça fait 1h qu’on nous a évacué du train et qu’on nous laisse sous la pluie au bord des rails… Encore du grand professionnalisme @Eurostar », poursuit l’internaute dans une autre publication.
« Soirée lunaire offerte par @Eurostar qui peine à gérer la crise, déclare une autre. Voici plus de 7h que nous sommes coincés dans le train Londres – Paris sans aucune explication & avec une faible coordination. Près de 2h dehors sous la pluie en pleine nuit… »
« Tous les passagers de mon train ont donc lentement évacué les lieux pour se retrouver dans l’obscurité, sous la pluie, au milieu de nulle part en France », raconte une voyageuse anglophone.
Une procédure «standard»
Les voyageurs sont finalement arrivés à la gare du Nord avec… 7h30 de retard. « Le conducteur a dû arrêter le train près d’Hondeghem, entre Calais et Lille, suite à un problème technique », selon Eurostar. Selon la compagnie, il s’agit d’une « procédure de sécurité standard ».
Interrogé par nos confrères, Eurostar confirme avoir offert 170 euros de bon taxi. En guise de compensation, l’indemnisation a également été augmentée de 150 %.
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