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Jeudi 25 avril, une panne informatique «majeure» a touché les services de contrôles électroniques de la police aux frontières britannique, provoquant le retard de nombreux trains.
© Nicolas Sandanassamy/Capital – Des files d’attente énormes se sont formées jeudi 25 avril à la gare du Nord devant les quais des Eurostar.
Pagaille à la gare du Nord pour les usagers de l’Eurostar, jeudi 25 avril. Pas de mouvement de grève ni de panne du matériel ferroviaire… mais un bug technique à l’origine de nombreux retards, raconte Le Parisien. Une panne, qualifiée de «problème informatique majeur», a en effet touché les services de contrôles électroniques de la police aux frontières britannique. En clair, les portiques électroniques de la police aux frontières qui permettent de vérifier les passeports n’étaient pas en état de fonctionner.
Résultat, des files d’attente énormes se sont formées dans la gare, les usagers ne pouvant pas accéder aux quais. Les premiers retards ont été constatés en milieu d’après-midi où un premier train est parti avec une heure et demie de retard sur son horaire d’origine, tandis que le dernier train du jour, prévu peu après 21h, est, lui, parti avec vingt minutes de retard, selon nos confrères. De quoi irriter de nombreux passagers, qui, sur le réseau social X, ont avoué avoir reçu un message d’Eurostar leur indiquant de possibles «délais importants», sans en détailler les raisons.
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Good to see nothing works in Britain never lets you down ,
Ridiculous passport queues , I’m sure the trains will be broken too …. pic.twitter.com/8T3PK0dm1f— sleepy head (@Michael73942063) April 25, 2024
Une panne nationale au Royaume-Uni
D’autres se sont permis d’ironiser, en affichant les files d’attente interminables à la gare du Nord : «En tant que grand supporter des trains, ça me fait mal de le dire, mais en ce moment, l’Eurostar est une bonne publicité pour les avions.» Mais la panne qui a touché les douanes britanniques ne s’est pas cantonnée à la France, puisqu’elle a été constatée également au Royaume-Uni jeudi. Le Daily Mirror faisait état de scènes de «chaos» dans des aéroports britanniques, comme à Gatwick, Heathrow, Luton ou Édimbourg (Écosse). Pour accéder aux «e-gates», il fallait parfois plus d’une heure. Là aussi, les passagers se sont plaints de ne pas avoir été informés de la situation sur place. Journée de pagaille donc dans les transports jeudi, avec l’annulation de centaines de vols dans de nombreux aéroports français. Contacté par Capital, Eurostar confirme que le problème a été réglé ce vendredi.
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